Seyahatin kısa sürede hazır! Shallwego sizin için otel, uçak, transfer hizmetlerini tek platformda sunar.

Lütfen bekleyiniz..

Sıkça Sorulan Sorular

SSS- Sık Sorulan Sorular


1.) Shallwego Nedir?
Shallwego; otel, uçak bileti ve transfer hizmetlerini tek bir platform üzerinden sepet sistemi ile müşterisine sunarak tüm seyahat planlarınızı hızlıca gerçekleştirmenizi sağlayan bir online sistemdir.
2.) Shallwego'ya Nasıl Üye Olabilirim?
www.shallwego.com veya indirmiş olduğunuz mobil uygulamanın açılış sayfasının sağ üst köşesinde bulunan ''üye ol'' kısmında bilgilerinizi doldurarak kolayca üye olabilir, shallwego'nun size özel sunmuş olduğu avantajlardan hemen yararlanmaya başlayabilirsiniz.
3.) Şifremi Nasıl Değiştirebilirim?
Web sayfaımızda sağ üst köşede yer alan alandan Giriş yaptıktan sonra üyelik bilgileri sayfasından Şifremi Yenile'' kısmına tıkladıktan sonra ilgili adımları takip ederek şifrenizi değiştirebilirsiniz.
4.) Şifremi Unuttum Ne Yapmalıyım?
Giriş sayfasında yer alan ''giriş yap'' butonuna tıklayarak, çıkan ekranda bulunan ''şifremi unuttum'' bölümü tıklandığında, üye olurken kayıt etmiş olduğunuz e-mail adresinizi yazarak shallwego'dan şifre sıfırlama talebinde bulunabilirsiniz.
5.) Shallwego'da Seyahatimi Nasıl Planlayabilirim?
İhtiyacınız olan uçak bileti, otel ve transferi arama menüsünden kendinize uygun seçenekleri belirleyerek sayısız fırsatlar arasından size uygun olan fırsatı bulabilir, seçeneklerinizi sepete atarak hızlı, kolay ve güvenli bir şekilde seyahatinizi planlayabilirsiniz.
6.) Shallwego'daki Kampanya ve Fırsatları Nereden Öğrenebilirim?
Shallwego'nun size özel fırsat ve kampanyalarını, kampanyalar bölümünden takip edebilirsiniz, güncel kampanya ve fırsatlardan sizi haberdar edebilmemiz için shallwego'ya üye olabilirsiniz.
7.) Shallwego'ya Üye Olmanın Avantajları Nelerdir?
İletişim ve yolcu bilgilerinizi kaydederek, hem fatura hem de rezervasyon aşamasında gerekli olan bilgileri doldurabilirsiniz. Size özel kampanyalardan haberdar olarak indirimleri yakalayabilirsiniz. Satın alım yaptığınız otel, uçak ve transfer hizmetinize dair rezervasyon ve fatura bilgilerine kolay bir şekilde erişebilirsiniz. Para birimi ve dil gibi seçeneklerinizi kaydedebilirsiniz. Üye olduktan sonra kartınızı kaydederek, ödeme adımını hızlıca tamamlayabilirsiniz. Otel ve uçuşları favoriler listesine ekleyebilir, daha sonra hızlıca sepete ekleyip satın alabilirsiniz. Ayrıca; üye olarak çağrı merkezimizden öncelikli hizmet alabilirsiniz.
8.) Kayıtlı Yolcularım Alanını Ne İçin Kullanabilirim?
Seyahatinizi planlarken, satın alma adımlarında yolcu bilgilerini her işleminizde tekrar girmek yerine, ilk bilgi girişiniz sonrasında kaydederek, kayıtlı yolcularım alanından kolayca seçim yaparak işleminizi daha hızlı bir şekilde yapabilirsiniz
9.) Kayıtlı Kredi Kartı Oluşturmanın Avantajları Nelerdir?
Satın alma bölümden zaman kaybetmeden hızlı bir şekilde ödeme imkanı sağlar.
10.) Shallwego'dan Alışveriş Yapmak Güvenli Mi?
Kart bilgileriniz TLS / SSL protokolleri çerçevesinde üstün dijital yöntemler ile güvence altındadır.
11.) Kişisel Verilerim Güvende Mi?
Güvenliğiniz bizim için önemlidir, bu nedenle paylaştığınız kişisel bilgilerinizi korumayı taahhüt ediyoruz. Verilerinize her zaman azami özen gösteririz ve yalnızca kabul ettiğiniz amaçlar için kullanırız. Kişisel bilgilerinize nasıl baktığımız hakkında daha fazla bilgi edinmek için KVKK metnini ve Gizlilik Politikamızı okuyabilirsiniz.
12.) Shallwego'daki Sepet Sistemi Nedir, Nasıl Çalışır?
Shallwego sepet sistemini turizmde uygulayan ilk dijital platformdur. Zaman kaybetmeden otel, uçak bileti ve transfer hizmetlerimizi sepete ekleyerek, 3 ayrı ödeme yapmak yerine direkt ödemeyi sağlar. Size seyahat için daha fazla zaman bırakır.
13.) Nasıl Ödeme Yaparım?
Shallwego.com'un güvenli ödeme seçenekleri ile kredi kartınızdan 3D Secure sistemi ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
14.) 3D Secure Nedir?
3D Secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir. Sistemin MasterCard Kredi Kartı
kullanımı için hazırlanan uygulamasına “SecureCode”, Visa Kredi Kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına ise “Verified by Visa” isimleri verilmektedir. Bankanız 3D Secure uygulamasını destekliyor ise, ilk ödeme işleminizde ekrana gelecek sayfa aracılığıyla sisteme kayıt olabilirsiniz. 3D Secure sistemi nasıl çalışır: Sitemizde yer alan online bilet satış bölümünden işlem yapmak üzere gerekli bilgiler her zamanki gibi giriliyor. İşleminizi yapmadan önce, 3D Secure
uygulamasına kayıt olunduysa, kartla işlem yaparken ekrana gelen 3D Secure sayfasında daha önceden işlemlerde görüntülenmek üzere belirlenmiş olan kişisel mesaj görünüyor. Bu mesaj, işlemin banka tarafından onaylanmakta olduğunu gösteriyor. Ekrandaki ilgili alana 3D Secure işlemlerde kullanılan şifrenin girilmesi gerekiyor. Daha önceden kayıt yapılmadıysa ekrana gelen 3D Secure sayfasına kişisel bilgiler girilerek işlem sırasında kayıt olunabiliyor ve 3D Secure şifre belirleniyor. Şifrenin doğrulanmasının ardından işlemin tamamlanması için bankadan onay alınarak satış gerçekleştiriliyor. Böylelikle ödeme işlemi güvenli bir biçimde tamamlanıyor.
15.) Ön Provizyon Ne Demektir?
Rezervasyon yaptığınızda otel kullandığınız kartın geçerli olduğunu ve kayıp ve çalınmış olarak bildirilmediğini teyit etmek için kredi (veya banka) kartı şirketinizle temasa geçebilir. Aynı zamanda, kartta işleme yetecek kadar para olduğunu da kontrol edebilirler. Bu işlem toplam rezervasyon
tutarı için ön provizyon alınması şeklinde karşı tarafa iletilir.
16.) Rezervasyonumun İptal ve Değişikliğini Nasıl Yapabilirim?
Shallwego çağrı merkezimiz rezervasyon işlemlerinizle ilgili sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Çağrı Merkezi numaramız: 0850 241 18 40

OTEL


1.) Nasıl Otel Rezervasyonu Yapabilirim?
a)    Shallwego anasayfasında bulunan otel arama ekranındaki seçenekler arasından seçiminizi yapın.
b)    Sonrasında ülke, şehir ya da otel, giriş-çıkış tarihi, kişi ve oda sayısı bilgilerini girerek aramaya başlayabilirsiniz.
c)    Size uygun tesisi belirleyip seçtikten sonra ilgili otelin sağındaki ''oda seç'' butonuna tıklayın, daha sonra seçmiş olduğunuz otelin detay sayfasında oda ve pansiyon tipi seçeneklerinden size en uygun olanı seçebilirsiniz.
d)    Bu işlemden sonra rezervasyon bilgilerine ait formlar açılacak ve ekranda çıkan bilgileri doldurmanız istenecektir. Eksik veya yanlış bilgi girmemek hususunda dikkatli olmanızı öneririz. Sonrasında ödeme sayfasında geçeceksiniz.
e)    Bu sayfada sizden istenen bilgileri doldurduktan sonra, genel şartlar ve ilgili sözleşmeleri okudum, kabul ediyorum işaretlenir, ödeme butonu tıklanır, yönlendirileceğiniz ilgili banka 3d secure sistemi ile güvenli bir şekilde bilet alma işleminizi tamamlayabilirsiniz.
Ayrıca; tüm rezervasyon işlemleriniz için mesai saatileri içinde Çağrı Merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

2.) Nasıl Ödeme Yaparım?
Shallwego.com'un güvenli ödeme seçenekleri ile kredi kartınızdan 3D Secure sistemi ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
3.) Otel Oda Fiyatına Neler Dahildir?
Rezervasyon yaptığınız esnada, shallwego sitesinde rezervasyon yaptığınız otel'in bilgiler
kısmında, otel oda fiyatına dahil olan hizmetler belirtilmiştir. Daha detaylı bilgi için sitemizi ziyaret edebilir veya çağrı merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
4.) Erken Check-In ya da geç Check-Out Yapabilir Miyim?
Genel olarak check-in saati 14:00 check-out saati 12:00'dır. Bu gibi istekler, otelin müsaitliğine
bağlıdır. Otel önceden konfirme etmiş dahi olsa, son anda otelin doluluğuna bağlı olarak bu isteği
kabul etmeme hakkına sahiptir.
5.) Rezervasyonumun Onaylandığından Nasıl Emin Olabilirim?
Rezervasyon işlemini tamamladığınızda karşınıza onay sayfası çıkar. Bu sayfada rezervasyon Kaydetmiş olduğunuz e-mail adresine yapmış olduğunuz rezervasyon ile ilgili konfirmasyon belgesi gönderilecektir. Yine de sorularınız mevcut ise, çağrı merkezimiz sizlere hizmet vermekten
memnuniyet duyacaktır. Çağrı Merkezi numaramız; 0850 241 18 40
6.) Rezervasyonumu İptal ve İade Süreci Nedir?
Tüm iptal süreçleriniz için çağrı merkezimiz sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
İptali ücretsiz bir rezervasyonunuz varsa iptal ücreti ödemeyeceksiniz. Rezervasyonunuzun ücretsiz iptal süresi dolduysa veya rezervasyonunuz iade yapılmaz koşuluna sahipse sizden iptal ücreti alınır. İptal süreciniz ile ilgili daha detaylı bilgi almak için Çağrı Merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Çağrı Merkezi numaramız; 0850 241 18 40
7.) Otel Resepsiyonunda Rezervasyonumun Görünmemesi Halinde Ne Yapmam Gerekir?
 Size mail ile iletilen konfirmasyon belgenizi resepsiyon personeli ile paylaşın, herhangi bir çözüm
 bulunamıyor ise 0850 241 1840 numaralı 7/24 çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.
8.) Sigara İçilen/İçilmeyen Oda Rezervasyonu İçin Ne Yapabilirim?
Genelde otel rezervasyonu yaparken otelin genel kuralları ve oda tiplerinin detaylarında bu konuda bilgilendirme mevcuttur. Bilgilendirmenin yeterli olmadığı durumlarda, Çağrı Merkezimizi arayarak bizlerle iletişime geçebilirsiniz.
9.) Evcil Hayvanımla Otelde Konaklama Yapabilir Miyim?
Otelin evcil hayvan kabul edip etmediğine dair bilgi, otel genel özelliklerinde mevcuttur. Otel konaklamasını seçerken evcil hayvan uygunluğunun kontrolü sağlanarak bu özelliğe sahip oteller için rezervasyon yapabilirsiniz.
10.) Sitede Görülen Tesis Bilgilerinin Doğruluğu ya da Güncelliği Nedir?
Sitemizde yer alan tesis bilgileri ve fotoğrafları tamamen otel yönetiminin göndermiş olduğu tanıtım formlarına göre düzenlenmiştir. Herhangi bir değişiklikte yine bize otellerin gönderdiği formlar ve
fotoğraflar ile birlikte sürekli güncellenmektedir.

11.) Otele Giriş Yaptıktan Sonra Konaklama Süremi Uzatabilir Miyim?
Çıkış tarihinizden en az bir gün önce çağrı merkezimizi arayarak uzatma talebinde bulunabilirsiniz, talebiniz operasyon ekibimiz tarafından değerlendirilecek ve size bilgi verilecektir.

12.) Gruplara ve Şirketlere Özel İndirimleriniz Var Mı?
Kişi sayısına, oda sayısına ve sürekli çalışma şekline göre çağrı merkezimizi arayarak talepte bulunabilirsiniz. Talebiniz operasyon ekibimiz tarafından değerlendirilecek ve size bilgi verilecektir.
13.) İadesiz Ödeme (Non-Refundable) Ne Demektir?
Her otel belirli dönemlerde veya durumlarda özel indirim uygulanmış kampanya fiyatları belirler. Genellikle kısa süreli uygulanan bu kampanya kapsamında yapılan ödemeleri iadesiz olarak garanti etmek ister. İadesiz ödeme şartı ile yapmış olduğunuz rezervasyonlarda fiyat açısından avantaj sağlar yalnız ödemenin rezervasyonla birlikte yapılması istenmektedir.
14.) Anne/Baba Yanındaki Çocuklar İçin Ücret Alınır Mı?
Her otelin kendisi için belirlemiş olduğu ücretlendirme politikası mevcuttur. Otel detaylarında arama yaparken kişi detaylarında çocuk sayısı belirtildiğinde uygun seçeneklere ulaşabilirsiniz, detaylı bilgi almak isterseniz çağrı merkezine ulaşabilirsiniz.
15.) Otelden Özel Talepte Bulunabilir Miyim?
Özel taleplerin kabul edilmesi otelin kendi şartlarına bağlıdır. Özel talebiniz olduğu takdirde çağrı merkezimizle iletişime geçebilir, talebiniz için yardım alabilirsiniz.


UÇAK BİLETİ

PNR kodu nedir, ne işe yarar?
PNR (Passenger Name Record) kodu, Yolcu İsim Kaydı’nın kısaltmasıdır. Daha çok rezervasyon numarası olarak bilinir. Opsiyonlu bir rezervasyon yaptığınızda ve/veya bilet satın aldığınızda size verilir. PNR kodu rakamlar ve harflerden oluşur. Bu numara ile biletinizin çıktısını alabilir, değiştirme ve iptal işlemlerinizi yapabilirsiniz. PNR kodu, uçuş bilgilerinize ulaşabilmek için en kolay yoldur. Bilgilerinize ulaşabilmek için PNR kaydı veya bilet numaranızı bilmeniz gerekmektedir. PNR kodu internetten bilet aldığınızda e-mail yoluyla size gönderilir. Aynı kod basılı bilet üzerinde de yer alır. Kişisel bilgilerinizin güvenliği ve detaylarına ulaşılmasını istemediğiniz kişiler için uçuş bilgilerinizi gizli tutmaya özen göstermeniz gerekmektedir. Biletinizi alırken kişisel bilgilerinizi ve cep telefonunuzu doğru kaydettiğinizden emin olmalısınız. Aksi takdirde tüm bu bilgiler tarafınıza mail ve SMS yolu ile gönderilemeyecektir.
Biletimi nasıl satın alabilirim?
Sitemizden, tüm havayollarını karşılaştırabilmeni ve en uygun fiyatlarla uçak bileti satın alabilmeni sağlar. İstediğin tarihler için en uygun uçuşu bulduktan sonra ister kredi kartınla ister banka kartınla uçak biletini online olarak satın alabilirsin.  Sitemizde  güvenli ödeme seçenekleri ile kredi kartınızdan 3D Secure sistemi ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
3D Secure Nedir? 
3D Secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir. Sistemin MasterCard Kredi Kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına “SecureCode”, Visa Kredi Kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına ise “Verified by Visa” isimleri verilmektedir. Bankanız 3D Secure uygulamasını destekliyor ise, ilk ödeme işleminizde ekrana gelecek sayfa aracılığıyla sisteme kayıt olabilirsiniz. 3D Secure sistemi nasıl çalışır: Sitemizde yer alan online bilet satış bölümünden işlem yapmak üzere gerekli bilgiler her zamanki gibi giriliyor. İşleminizi yapmadan önce, 3D Secure uygulamasına kayıt olunduysa, kartla işlem yaparken ekrana gelen 3D Secure sayfasında daha önceden işlemlerde görüntülenmek üzere belirlenmiş olan kişisel mesaj görünüyor. Bu mesaj, işlemin banka tarafından onaylanmakta olduğunu gösteriyor. Ekrandaki ilgili alana 3D Secure işlemlerde kullanılan şifrenin girilmesi gerekiyor. Daha önceden kayıt yapılmadıysa ekrana gelen 3D Secure sayfasına kişisel bilgiler girilerek işlem sırasında kayıt olunabiliyor ve 3D Secure şifre belirleniyor. Şifrenin doğrulanmasının ardından işlemin tamamlanması için bankadan onay alınarak satış gerçekleştiriliyor. Böylelikle ödeme işlemi güvenli bir biçimde tamamlanıyor

Paket Ücret (Branded Fare) Nedir?
Paket satış, uçak biletinizi alırken istekleriniz ve ihtiyaçlarınıza uygun şekilde özelleştirilmiş bilet paketini seçme şansı sunan bir sistemdir. Havayollarının sunduğu farklı paket seçenekleri bulunur. Bu paketler; koltuk seçimi, ek bagaj hakkı, kesintisiz veya daha düşük cezalarla bilet iadesi ve iptalini, çeşitli ikramlar ve havayolu tarafından sunulan diğer çeşitli ürünleri içerir. Biletinizi alırken uçuşunuzla ilgili ihtiyacınız olan hizmeti içeren paketi seçerek havayolundan alacağınız hizmeti özelleştirirsiniz. Tercihlerinize en uygun olan paketi seçtiğinizde aynı zamanda en uygun deneyimi de satın almış olursunuz. Havayolları, paket ücret sistemi ile farklı ürünlerini ön plana çıkararak müşteri sadakatini ve deneyimini artırmayı hedefler.
Paketlerin içeriğine göre fiyatları değişir. Genelde en ekonomik şekilde başlayarak artan paket fiyatları, ek hizmetleri ayrı ayrı almaktan daha hesaplıdır. Tüm ek hizmetlerin ayrı ayrı fiyatlarına bakıldığında, paket satışta bu hizmetleri daha uygun bir ücrete satın alırsınız. Gidiş ve dönüş biletlerinizde birbirinden farklı paketler seçmeniz mümkündür ancak aktarmalı uçuşlarda genellikle aynı paket uygulanır. Satın aldığınız paketler, sadece o uçuş için geçerli olup başka uçuşlarda kullanılamazlar.
Değişiklik işlemlerinde hava yolu kuralları nelerdir?
Bilet satın alma işlemi sırasında, tercih ettiğiniz uçuş için sitemizde yer alan “Uçuş kuralları” bölümünde iptal, iade ve değişlik kuralları mevcuttur.
Her hava yolunun, satışa sunduğu fiyatlar için iptal, iade ve değişiklik ile ilgili farklı uygulamaları olduğundan, biletinizi satın almadan önce, bu kuralları dikkatlice okumanızı öneririz. Özellikle promosyon sınıfındaki biletlerde, ilgili hava yolunun belirlediği kısıtlı kurallar sebebiyle değişiklik ve/veya iade izni olmamaktadır
Biletimde isim değişikliği yapabilir miyim?

Rezervasyon veya satın alınmış olan biletlerde isim değişikliği yapılması ve satın alınmış bir biletin bir başka isme devredilmesi mümkün değildir. 
Yurtdışında aktarma yaptığım havalimanında transit vize gerekir mi?
Avrupa ve Ortadoğu ülkelerinden yapılan aktarmalarda, transit vize ülke ve vatandaşlık bazında değişkenlik göstermektedir. Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Avustralya'dan Türk vatandaşlarının yapacağı aktarmalarda transit vize gereklidir. Bu konudaki en detaylı bilgi ilgili havayolundan veya ilgili ülkelerin konsolosluklarından elde edilebilir.
Check-in ne anlama gelir?
Check-in, havalimanında güvenlik kontrol işlemleri ve uçağa geçiş için tamamlamanız gereken bir süreçtir. Bu işlemler havalimanında yapılacağı gibi önceden web sitemiz üzerinden de gerçekleştirilebilir. Check-in sürecini tamamlayabilmeniz için geçerli bir rezervasyon numaranız ve pasaportunuz olması gerekir. Eğer online check-in yaptıysanız ve bagajınız varsa bagajınızı kontuarımıza teslim etmeniz gerekir.
Bagajımı nasıl teslim ederim?
Bagajınızı check-in esnasında kontuarda teslim edebilirsiniz. Online check-in'iniz varsa, bagajınızı check-in süresince açık olan 'bagaj teslim' kısmından da teslim edebilirsiniz.
Kayıtlı bagaj nedir?
Bagajınızı check-in esnasında kontuarda teslim edebilirsiniz. Online check-in'iniz varsa, bagajınızı check-in süresince açık olan 'bagaj teslim' kısmından da teslim edebilirsiniz.

Hava yolu tarafından uçuş iptal edilirse ne olur?
Hava yolu operasyonel nedenlerden dolayı uçuş iptali yapma hakkına sahiptir ve bu tarz durumlarda yolcuya biletini cezasız iade alma veya değiştirme hakkı verir. Fakat bu işlemler yalnızca bir defaya mahsus yapılabilmektedir.
Biletiniz hava yolu tarafından iptal edildiyse, konu hakkında shallwego.com web sitesi ya da shallwego.com uygulamamız üzerinde yer alan Canlı Destek butonundan ya da 0850 241 18 40 numaralı çağrı merkezimizden destek alabilirsiniz. 
Çifte vatandaşlığım ve birden fazla pasaportum var. Vatandaşlığım ya da ülkem sorulduğunda hangisini söylemeliyim?
Seyahat edeceğiniz ülkenin vize ve pasaport politikasına göre daha avantajlı olabilecek pasaportu veya kimlik belgesini sunmanızı öneririz.

Schengen ülkelerine seyahat edeceğim, nelere dikkat etmeliyim?
610/2013 sayılı AB Düzenlenmesinin yürürlüğe girmesiyle, 3. ülke vatandaşlarının AB'ye giriş koşullarını düzenleyen 562/2006 Düzenlenmesinin 5. Maddesi değişmiştir. Kısa süreli kalmayı hedefleyen AB üyesi olmayan tüm ülke vatandaşlarının elinde olması gereken seyahat belgesinin şu kriterleri yerine getirmesi gerekmektedir:
Seyahat Belgesi'nin Üye Ülkeler bölgesinden öngörülen ayrılış tarihini müteakip en az 3 ay süreyle daha geçerli olması gerekmektedir.
Bu seyahat belgesinin son 10 yıl içinde verilmiş olması gerekmektir.
Sınır Denetleme (Border Control) hizmetleri bu seyahat belgesinin yukarıdaki iki kriteri yerine getirmemesi durumunda idari para cezası uygulayacak
Uçuşumu yapmak için hangi resmi evraklara ihtiyacım var?
Güvenlik kuralları gereği, yolcu kimlik kontrolünde sadece aşağıdaki belirtilen evraklar kabul edilebilmektedir.
·         Nüfus Cüzdanı
·         Ehliyet
·         Pasaport ve Pasaport yerine geçen belgeler
·         Evlilik cüzdanı
·         Doğumdan bir ay sonrasına kadar doğum belgesi, (ebeveyn kimliğiyle beraber olması koşuluyla.)
·         Dış hat uçuşlarında ayrıca Vize ve/veya Pasaport
Uçak yolculuğu hamileliğin kaçıncı ayına kadar zararsızdır?
Hamileliğin son 4 haftasındaki (hamileliğin 37. haftasından itibaren) ve ikiz çocuk bekleyen (hamileliğin 32. haftasından itibaren) anne adaylarının taşınması mümkün değildir.

Uçak Bileti İçin Muvafakatname Nedir? Hangi Durumlar İçin Alınmalıdır? 
Muvafakatname 18 yaşının altındaki çocukların ebeveynleri olmadan seyahat edebilmeleri için noterden onaylanması gereken dilekçedir. Tüm seyahatlerde 18 yaşın altındaki çocuklar için aşağıdaki koşullarda noterden muvafakatname alınmalıdır. - 18 yaşından küçük ve yalnız başına yurt dışına çıkıyorsa hem anne hem de baba tarafından muvafakatname gereklidir. - 18 yaşından küçük ve tek ebeveynle gidiyorsa, yine yanında olmayan ebeveynden noter onaylı bir muvafakatname almaları gerekmektedir. Aksi durumda çıkış gerçekleştirilemez. - Anne ve baba ayrı ise yine yurtdışına çıkmadan önce muvafakatname gereklidir.
Pasaportumun geçerlilik tarihi sona erecek. yine de seyahat edebilir miyim?
Pasaport geçerlilik süresi seyahat edilen ülkeden ülkeye farklılık göstermektedir.
Seyahatinizden önce kesinlikle ilgili ülkenin pasaport geçerlilik süresi kurallarını kontrol etmeniz gerekir.
APIS bilgileri nedir ve neden sağlanması gerekir?
APIS ''Özel güvenlik bilgileri'' anlamına gelen ve yolcu hakkında detaylı bilgi içeren veridir. Uçuş öncesi veya esnasında bazı ülkeler bu bilgileri havayolu şirketlerinden talep etmektedirler.
APIS bilgilerim kimlerle paylaşılacak?
Özel güvenlik bilgileriniz (APIS) sadece ilgili ülkelerin sınır yetkililerine iletilmekte ve başka hiçbir kişi ya da kuruluşla paylaşılmamaktadır.
Bagajım varış havalimanına ulaşmamış ise ne yapmalıyım?
Varış yaptığınız havalimanında geliş salonunu terk etmeden önce, teslim alamadığınız bagajınız için Bagaj Düzensizlik Raporu (P.I.R.) almanız gerekmektedir.  Tüm havalimanlarında, rapor kaydınızı oluşturmaya destek olacak yer hizmetleriyle yakın temastadır. Lütfen ilgili “Lost and Found & Bagaj Servisi “ bölümüne başvuruda bulunun.
ÖNEMLİ BİLGİ: Bagaj Düzensizlik Raporu (P.I.R.) zorunlu belge olup, ibraz edilemeyen durumlarda tazminat hakkı doğmamaktadır.
Tarafınıza teslim edilemeyen bagajınızla ilgili işlemlerinizin takibi için giriş yapıp aşağıda talep edilen belgeleri bize iletebilirsiniz.
• Bagaj Düzensizlik Raporu (P.I.R.)
• Uçak bileti
• Yolcu biniş kartı
• Bagaj etiketleri
 
 
Kayıp bagajımın durumunu nasıl takip edebilirim?
Uçuşunuz sonrası tarafınıza teslim edilemeyen bagajınızın araştırılması ile ilgili ilk beş gün boyunca, başvuruda bulunduğunuz havalimanındaki “Lost and Found & Bagaj Servisi“ ile irtibata geçilmesi rica olunur.
Tüm Havayollarının yer hizmetleri LL (Lost Luggage) Ekibi başvurunuz hakkında sizlere her zaman yardımcı olmaya hazırdır.
Bagajım hasar gördü veya içinden eşya eksildiğini farkettiğimde ne yapmalıyım?
Varış yaptığınız havalimanında, geliş salonunu terk etmeden önce, hasarlı teslim aldığınız bagajınız için, Bagaj Düzensizlik Raporu (P.I.R.) almanız gerekmektedir.
Havayolunuzun tüm havalimanlarında, rapor kaydınızı oluşturmaya destek olacak yer hizmetleriyle yakın temastadır. Lütfen ilgili “Lost and Found & Bagaj Servisi“ bölümüne başvuruda bulunun.
ÖNEMLİ BİLGİ: Bagaj Düzensizlik Raporu (P.I.R.) zorunlu belge olup, ibraz edilemeyen durumlarda tazminat hakkı doğmamaktadır.
• Bagaj Düzensizlik Raporu (P.I.R.)
• Uçak bileti
• Yolcu biniş kartı,
• Hasarlı bagajın bagaj etiketi,
• Hasarı gösteren resimler
Aşağıdaki durumlarda Tüm Havayolları hasarlı bagajınızdan sorumlu olmayacaktır.
•     Hasar raporu ibraz edilemeyen bagaj
•     Sınırlı Sorumluluk ( Limited Release) etiketli bagaj
•     Bagaj üzerinde oluşan çizik, sıyrık, kirlenme v.b.
•     Bagaj etiketi ibraz edilemeyen bagaj
•     Uçuşa elverişsiz paketleme
•     Bagaj içeriği sebebiyle oluşan zararlar (ıslanma / akma / kirlenme / yanma vb)
•     Bagaj içeriğinizde eksik olduğundan şüphe ediyorsanız, güvenlik güçleri ile irtibata geçmelisiniz.
Uçuş planı ve uçuş saat değişikliği hakkında bilmem gerekenler nelerdir?
Uçuş planlarında bildirilen uçuş saatleri taşıma sözleşmesinin ayrılmaz parçası değildir. Yayınlanma tarihi ile rezervasyon veya uçuş tarihi arasındaki süreçte değişiklik gösterebilir. Havayolları, rezervasyonunuzu yapmadan önce, o anda geçerli olan planlanmış uçuş saati hakkında size bilgi verecektir.
Duyurulan uçuş saatleri uçuş işletme sebepleri nedeniyle makul düzeyde değişikliklere tabi olabilir. Uçuşunuzun saatinde değişiklik varsa, yeni saatler kesinleşir kesinleşmez Havayolları size bilgi verecektir.
Kurallara uymayan yolcu nedir? (türkiye uçuşları için)
29.01.2013 tarihinde Resmi Gazete’de yayınlanan Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından verilecek idari para cezaları hakkındaki yönetmeliğe (SHY_IPC) göre 01.01.2014 tarihi itibari ile uçuşlarımızda belirli kuralları ihlal eden yolculara uygulanacak para cezalarına ilişkin bilgilendirmedir.
Uçak yolculuklarında evcil hayvanların seyahat kuralları nelerdir?
Evcil hayvan kafesiyle birlikte tartılarak 8 kg ve altındaysa yolcu kabininde, 8 kg’ın üzerindeyse kargo bölümünde taşınır. Evcil hayvan ve kafesin toplam ağırlığına göre sabit ücretlendirme firma tarafından belirlenir ve ücreti havalimanında ödenir. Evcil hayvan taşıma talebi tarafımızdan, ilgili havayolu firmasına talep olarak geçilmektedir. Evcil hayvanı taşıyacağınız sepetin azami 32*32*50 boyutlarında olmasına dikkat edilmelidir.
Evcil hayvanınızla yurt dışına uçakla seyahat edebilmeniz için aşılarının tam olması gerekmektedir. COVID-19 salgını nedeniyle evcil hayvanlarınızla birlikte yurt içi uçuşlarınızı herhangi bir kısıtlamaya takılmadan rahatlıkla gerçekleştirebilirsiniz. Fakat yurt dışı uçuşlarında bazı ülkeler için kısıtlamalar hala devam etmektedir. Hangi ülkeler için kısıtlama olduğuna dair detaylı bilgiyi için lütfen ilgili hava yolu firması ile irtibata geçiniz. 
Uçak biletimi iptal etmiştim, iadesi ne zaman olur?
İptal edilen biletlerin havayolu tarafından belirlenen tutardaki iadesi  tarafımızdan ödeme yaptığınız kredi kartına iletilir ve bankanızın iade prosedürüne bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.
7 iş günü geçmesine rağmen iadenizi hesap hareketlerinizde göremiyorsanız konu ile alakalı Canlı Destek ya da Müşteri Hizmetleri ekibimize bağlanabilirsiniz. İade çıkışınız tarafımızdan sağlandıysa, konuyu bankanız ile görüşmeniz gerekecektir. 
Uçak biletinizi taksitli satın aldıysanız; ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır ancak banka süreçleri nedeniyle taksit yapılan aya bölünerek hesap ekstrenize yansımaktadır. 
Satın alma işlemim sırasında fatura talebimi nasıl iletebilirim?
Satın alma işleminiz sırasında ‘İletişim Bilgileri’ altında ‘Fatura İstiyorum’ sekmesini seçerek, Şahıs veya Şirket faturası olarak talebinizi tarafımıza iletebilirsiniz.
E-Fatura mükellefi iseniz,  e-faturanız portalınıza otomatik olarak düşecektir.
E-Fatura mükellefi değil iseniz faturanız e-arşiv olarak düzenlenecek ve fatura bilgilerinizde kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir. 
Fatura muteviyatınıza 8 gün içinde itiraz edilmediği takdirde aynen kabul edilmiş sayılır.
Satın alma sonrasında KVKK gereği faturalar ,  ilgilisi dışındaki kişilere iletilmeyecektir, bu nedenle faturalarınızı saklamanızı önemle rica ederiz. 
Şirket adına nasıl fatura alabilirim?
Uçuşunuzu seçtikten sonra ‘İletişim Bilgileri’ altında ‘Fatura İstiyorum’ sekmesini seçerek, Şirket fatura talebinizi tarafımıza iletebilirsiniz. 
E-Fatura mükellefi iseniz, e-faturanız portalınıza otomatik olarak düşecektir.
E-Fatura mükellefi değil iseniz faturanız e-arşiv olarak düzenlenecek ve fatura bilgilerinizde kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir. 
Fatura muhteviyatınıza 8 gün içinde itiraz edilmediği takdirde aynen kabul edilmiş sayılır.
Satın alma sonrasında KVKK gereği faturalar, ilgilisi dışındaki kişilere iletilmeyecektir, bu nedenle faturalarınızı saklamanızı önemle rica ederiz.